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Hair Professionnel et vous – Février 2015

Aucun commentaire 📁 Actualités hair-professionnel 🕔30.mars 2015

Dans un soucis de transparence, nous avons décidé de partager avec vous différents indicateurs relatifs à la qualité de notre service.

Vous retrouverez donc ce mois-ci :

  • le taux de satisfaction du service client animé par Sandrine et Anna
  • le taux de satisfaction de nos clients concernant la livraison : rapidité de livraison, qualité de l’emballage, état de l’emballage et expérience générale
  • la note et le nombre d’avis clients des marques que nous distribuons et de nos « best seller » (nouvel indicateur)

Taux de satisfaction du service client

Nous comparons notre taux de satisfaction client (en bleu) avec la moyenne du secteur (en jaune). L’outil que nous utilisons pour cela est Zendesk :

satisfaction-service-client-hair-professionnel-fevrier-2015-2

Taux de satisfaction de la livraison

Nous utilisons l’outil iTrack pour suivre tous les colis que nous envoyons et s’assurer de la qualité de notre partenaire « La Poste » en demandant à chaque client livré son avis :

Rapidité de la livraison :

satisfaction-expedition-hair-professionnel-janvier-2015-1

Qualité de l’emballage :

satisfaction-expedition-hair-professionnel-janvier-2015-2

Etat de l’emballage :

satisfaction-expedition-hair-professionnel-janvier-2015-3

Expérience générale :

satisfaction-expedition-hair-professionnel-janvier-2015-4

Note et avis clients de nos marques de coiffure

Notes et avis sur les marques distribuées par Hair Professionnel :

note-et-avis-marque-hair-professionnel-1

Notes et avis sur les best seller de Hair Professionnel :

note-et-avis-marque-hair-professionnel-2

 

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