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Hair Professionnel et vous – Mars 2015

Aucun commentaire 📁 Actualités hair-professionnel 🕔02.avril 2015

Dans un soucis de transparence, nous avons décidé de partager avec vous différents indicateurs relatifs à la qualité de notre service.

Vous retrouverez donc ce mois-ci :

  • le taux de satisfaction du service client animé par Sandrine et Anna
  • le taux de satisfaction de nos clients concernant la livraison : rapidité de livraison, qualité de l’emballage, état de l’emballage et expérience générale
  • Enquête satisfaction client

Taux de satisfaction du service client

Nous comparons notre taux de satisfaction client (en bleu) avec la moyenne du secteur (en jaune). L’outil que nous utilisons pour cela est Zendesk :

satisfaction-service-client-hair-professionnel-mars-2015

Taux de satisfaction de la livraison

Nous utilisons l’outil iTrack pour suivre tous les colis que nous envoyons et s’assurer de la qualité de notre partenaire « La Poste » en demandant à chaque client livré son avis :

Rapidité de la livraison, qualité de l’emballage, état de l’emballage et satisfaction générale :

satisfaction-expedition-hair-professionnel-mars-2015

Enquête satisfaction client Hair Professionnel ®

Seriez-vous prêt(e) à acheter de nouveau chez nous :

enquete-satisfaction-hair-professionnel-mars-2015-1

Seriez-vous prêt(e) à nous recommander à votre entourage :

enquete-satisfaction-hair-professionnel-mars-2015-2

Etes-vous satisfait(e) de nos service, quelle note donneriez-vous :

enquete-satisfaction-hair-professionnel-mars-2015-3Suite à vos différentes remarques sur les frais de port, nous travaillons actuellement sur la mise en place de livraisons en points relais pour réduire les coûts de ces derniers.

 

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